На рынке недвижимости нет понятных стандартов качества

Тайные покупатели конкурса «Доверие потребителя»:  прозрачных, понятных и общепринятых стандартов качества услуг на рынке недвижимости нет.  В настоящее время они складываются стихийно. Исследование "Тайный покупатель" традиционно проводится среди финалистов конкурса рынка недвижимости "Доверие потребителя", где оценивается работа администраторов залов и сотрудников отделов продаж компаний.

Среди критериев оценки - вежливость, открытость персонала, готовность предоставить все необходимые материалы, дать исчерпывающие ответы на все вопросы потенциального покупателя и т.д.

"В настоящее время пока еще нельзя говорить, что на рынке существуют прозрачные, понятные и общепринятые стандарты оказания услуг в интересующей нас отрасли. - Такие стандарты, которые однозначно служили бы индикатором качества той или иной компании в глазах клиента. Эти стандарты предстоит сформулировать и довести их не только до сотрудников но и до клиентов, поскольку в настоящее время они складываются стихийно", - такой вывод был сделан по итогам анализа проведенного исследования в 2011 году.

Насколько изменилось качество обслуживания клиентов - потенциальных покупателей квартир в 2012 году, - ответ на этот вопрос будет дан в ноябре на заседании Экспертного совета конкурса "Доверие потребителя", где на рассмотрение профессионального жюри будет вынесена, в том числе, суммированная оценка тайных покупателей. 


Страница компании Комиссия по недвижимости Общества потребителей СПб и ЛО

Информация с сайта Restate.ru

Материалы, похожие на " На рынке недвижимости нет понятных стандартов качества"

Как девелоперы и эксперты рынка недвижимости оценивают итоги первого полугодия 2025 года в целом?

Первое полугодие 2025-го позади. Появились ли на рынке недвижимости первые сигналы оживления спроса на фоне снижения (пока, правда, символического) ключевой ставки, а также ставок по «рыночной» ипотеке? Началось ли долгожданное перетекание денег с депозитов в «бетон»?

Гофмейстерский корпус Михайловской дачи отреставрируют за 280 млн рублей для факультета СПбГУ

СПбГУ ищет подрядчика для реконструкции Гофмейстерского корпуса Михайловской дачи и строительства новых объектов под размещение одного из своих факультетов – Высшей школы менеджмента.

На Матисовом острове появилась инсталляция, посвященная инженеру Чарльзу Берду

На Матисовом острове уже несколько волонтеры и активные горожане высаживают именные розы – это проект, который так и называется: «Остров роз». В 2025 году вдобавок к розам появилась инсталляция, посвященная инженеру Чарльзу Берду. А к акции присоединяются новые спонсоры.

Сергей Федоров: «Выигрывает тот, кто предоставляет максимальный комплекс услуг»

После того, как ключевая ставка в прошлом году рванула вверх и ипотека стала недоступной, снизился спрос на недвижимость, а вместе с ним и на мебель. Но не у всех производителей. Сергей Федоров, генеральный директор ГК VIMIS, поделился секретами, как его компании удается не только обеспечивать полную загрузку и рост объемов производства, но и получать заказы от крупнейших российских девелоперов.

Строящееся жилье Петербурга все же понемногу дорожает, а цены в областных новостройках уходят в стагнацию

В июне 2025 года цены на первичном рынке петербургского региона притормозили. Какие-то минимальные колебания есть, в пределах 1–2%, но внятного тренда из них не вывести.