На рынке недвижимости нет понятных стандартов качества

Тайные покупатели конкурса «Доверие потребителя»:  прозрачных, понятных и общепринятых стандартов качества услуг на рынке недвижимости нет.  В настоящее время они складываются стихийно. Исследование "Тайный покупатель" традиционно проводится среди финалистов конкурса рынка недвижимости "Доверие потребителя", где оценивается работа администраторов залов и сотрудников отделов продаж компаний.

Среди критериев оценки - вежливость, открытость персонала, готовность предоставить все необходимые материалы, дать исчерпывающие ответы на все вопросы потенциального покупателя и т.д.

"В настоящее время пока еще нельзя говорить, что на рынке существуют прозрачные, понятные и общепринятые стандарты оказания услуг в интересующей нас отрасли. - Такие стандарты, которые однозначно служили бы индикатором качества той или иной компании в глазах клиента. Эти стандарты предстоит сформулировать и довести их не только до сотрудников но и до клиентов, поскольку в настоящее время они складываются стихийно", - такой вывод был сделан по итогам анализа проведенного исследования в 2011 году.

Насколько изменилось качество обслуживания клиентов - потенциальных покупателей квартир в 2012 году, - ответ на этот вопрос будет дан в ноябре на заседании Экспертного совета конкурса "Доверие потребителя", где на рассмотрение профессионального жюри будет вынесена, в том числе, суммированная оценка тайных покупателей. 


Страница компании Комиссия по недвижимости Общества потребителей СПб и ЛО

Информация с сайта Restate.ru

Материалы, похожие на " На рынке недвижимости нет понятных стандартов качества"

В Петербурге утверждены сроки обсуждений градостроительных документов

В Петербурге в третьем чтении принят законопроект, который регулирует время публичных слушаний и общественных обсуждений Генплана, проектов планировки территории и правил землепользования и застройки.

В Петербурге приступили к строительству нового участка Красносельско-Калининской линии метро

Произведен запуск оборудования для строительства Красносельско-Калининской линии метрополитена – от строящейся станции «Путиловская» в сторону будущей станции «Каретная».

Во Всеволожске планируют новый жилой квартал

Градсовет Ленинградской области согласовал концепцию застройки территории рядом с парком «Песчанка». Там возведут малоэтажное жилье, школу, детсады, спортивно-оздоровительные комплексы и баню.