На рынке недвижимости нет понятных стандартов качества

Тайные покупатели конкурса «Доверие потребителя»:  прозрачных, понятных и общепринятых стандартов качества услуг на рынке недвижимости нет.  В настоящее время они складываются стихийно. Исследование "Тайный покупатель" традиционно проводится среди финалистов конкурса рынка недвижимости "Доверие потребителя", где оценивается работа администраторов залов и сотрудников отделов продаж компаний.

Среди критериев оценки - вежливость, открытость персонала, готовность предоставить все необходимые материалы, дать исчерпывающие ответы на все вопросы потенциального покупателя и т.д.

"В настоящее время пока еще нельзя говорить, что на рынке существуют прозрачные, понятные и общепринятые стандарты оказания услуг в интересующей нас отрасли. - Такие стандарты, которые однозначно служили бы индикатором качества той или иной компании в глазах клиента. Эти стандарты предстоит сформулировать и довести их не только до сотрудников но и до клиентов, поскольку в настоящее время они складываются стихийно", - такой вывод был сделан по итогам анализа проведенного исследования в 2011 году.

Насколько изменилось качество обслуживания клиентов - потенциальных покупателей квартир в 2012 году, - ответ на этот вопрос будет дан в ноябре на заседании Экспертного совета конкурса "Доверие потребителя", где на рассмотрение профессионального жюри будет вынесена, в том числе, суммированная оценка тайных покупателей. 


Страница компании Комиссия по недвижимости Общества потребителей СПб и ЛО

Информация с сайта Restate.ru

Материалы, похожие на " На рынке недвижимости нет понятных стандартов качества"

На первичный рынок Петербурга выходит новый девелопер – компания Stavni

На петербургский первичный рынок жилья выходит девелоперская компания Stavni, большинство сотрудников которой ранее работали на шведского застройщика Bonava. Новый игрок собирается строить от 50 тыс. до 100 тыс. кв. м жилья классов «бизнес» и «комфорт плюс» в год.

Виталий Шеверда: «В загородном девелопменте риски ниже, чем в городских проектах»

Спрос на загородный отдых и на дома в коттеджных поселках растет три года подряд. О преимуществах и рисках вложений в загородную недвижимость рассуждает Виталий Шеверда, создатель и руководитель Группы компаний «Сова».

Большинство проектов, приоберетенных с готовой документацией, перепроектируются

Реализация участков с уже готовым проектом и даже разрешением на строительство – явный тренд на земельном рынке Петербурга и Ленобласти. Количество сделок между девелоперами по переуступке площадок продолжает расти. При этом в большинстве случаев новый собственник как минимум корректирует проект, а порой – и полностью меняет его концепцию. Что требует денег, времени и нервов.