Тайный покупатель: у петербургских риэлторов проблемы с вежливостью, у застройщиков – со скоростью ответа

Портал Restate.ru, партнёр конкурса «Доверия потребителя» рынка недвижимости исследовал работу отделов продаж 52 компаний-застройщиков и 27 крупных агентств недвижимости, работающих в Петербурге и Ленинградской области и претендующих на победу в конкурсе.

Операторы Restate под видом клиентов обратились в офисы продаж компаний за первичной консультацией. Записи бесед оценивали редактор портала в Петербурге Алексей Шишкин и Иван Дорожкин, руководитель направления новостроек Restate.ru.

В исследовании оценивались как скорость ответа операторов, так и сам ход беседы. Застройщики и агентства получали баллы за «осведомленность о ЖК/услугах компании», «заинтересованность в клиенте», «вежливость и деликатность» и т.д.   «Большинство фирм, в которые звонили наши операторы, получили достаточно высокие оценки. Средний балл участников по всем параметрам около семерки-восьмерки по десятибалльной шкале. Правда, у застройщиков он оказался выше, чем у агентств. Особенно это касается «осведомленности» и «вежливости». Среди застройщиков ни один не удостоился оценок 1 и 2 за учтивость при общении. Среди 27 агентов таких героев оказалось сразу двое. Именно с вежливостью и заинтересованностью у риэлторов серьёзные проблемы. Кажется, многие ещё верят в свою незаменимость», – отмечает редактор Restate.ru в Петербурге Алексей Шишкин.   В то же время многие застройщики не спешили брать трубки. Беседы с представителями 4 из 52 компаний не состоялись, несмотря на неоднократные попытки дозвона. Ещё несколько фирм отвечали только с 3-4 раза. Со скоростью переключения на отдел продаж у строителей тоже наблюдаются проблемы. Так, печальный рекорд поставил один из крупнейших строительных холдингов города – его потенциальному клиенту пришлось «висеть на телефоне» почти две минуты. При этом в ряде других фирм трубку снимали мгновенно (0 секунд ожидания).   Подробные результаты обзвона будут представлены Экспертному совету конкурса«Доверия потребителя», а его финалистов подвергнут повторной проверке. 

Страница компании Конкурс "Доверие потребителя рынка недвижимости"

Информация с сайта Restate.ru

Материалы, похожие на "Тайный покупатель: у петербургских риэлторов проблемы с вежливостью, у застройщиков – со скоростью ответа"

С 1 июня возобновляются продажи жилья в проблемном малоэтажном ЖК «Близкое» в Мистолово

С 1 июня откроются продажи жилья в МЖК «Близкое» в Мистолово, сейчас его можно забронировать со скидкой 5%. ООО «Близкое» остается застройщиком проекта. В марте суд утвердил мировое соглашение с кредиторами.

В Петербурге временно закрыты 56 гостиниц уровня 3–5 «звёзд», загрузка брендированных отелей рухнула до 1–3%

Из-за пандемии в Петербурге временно закрыты 56 гостиниц уровня 3–5 «звёзд», загрузка брендированных отелей рухнула до 1–3%. Доходность номера в апреле снизилась на 97%.

ГК «Полис Групп» запускает новую акцию – скидки при повторной покупке квартиры в любом жилом комплексе

ГК «Полис Групп» запускает новую акцию. При повторной покупке квартиры в любом ЖК компании до 31 мая включительно действует дополнительная скидка 1% от стоимости квартиры.